1、◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
2、质量管理是企业进行全面管理的关键方面之一，而质量管理八大原则则是贯穿于企业质量管理的基本原则。这八大原则包括了顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策以及供应商关系管理等。每一条都很重要，也都需要我们加以理解。
3、八大原则：（1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。（2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
4、原则1：以顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
全面品质管理（英语：Total Quality Management，TQM）是一种针对所有组织过程中深入品质意识的管理策略。全面品质管理已经广泛使用在制造、教育、政府与第三产业，以及美国国家航空航天局的太空科学计划等领域。
【答案】：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式，其目的在于通过顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会利益的管理活动。
全面质量管理 Total Quality Management （TQM） ，这一概念是指以持续改进为重点，组织实体在所有作业中都达到卓越水平，以便提 高产品和服务的质量。
一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
TQM（Total Quality Management）全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
建筑工程施工质量控制措施如下：坚持以人为本，安全第一的原则；严格控制建材、建筑构配件和设备质量的管理；强化培训、优选施工人员；采取措施，加强施工技术方面的质量控制；科学管理，建立健全工程质量监督告知制度“管理也是生产力”，管理因素在工程施工质量控制中具有举足轻重的地位。
施工阶段的质量控制与管理策略1对隐蔽工程的管理进行强化在对该福建省的商业楼的结构工程进行设计时，所涉及的隐蔽工程有很多，加强隐蔽工程的管理工作对建筑工程的竣工结算环节具有重要的现实意义，在一定程度上影响工程造价的准确性。
建筑面积超过30万平米的群体工程施工项目或单位工程建筑面积超过10万平米的施工项目；3）被局或公司列为质量标准化管理的项目。施工准备阶段，项目部应编制项目质量管理计划（或称方案）。
施工质量管控策略（1）采取技术复核方式，加强隐蔽工程的验收。
