做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何以免到时无所适从。不可分神，要集中注意力。
销售技巧二：良好的服务态度。很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。
心理素质 热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；微笑：要自始至终面带微笑；心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
处理顾客投诉，妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。通过不断学习和自我提升，用专业的业务知识为顾客服务，体现自我价值。在过去的半年里，通过领导的指导和每月培训，我提高了自己的业务水平，也意识到了自身的不足。
1、拆零药品不得摆放在开架陈列的柜台中供顾客自选。 若拆零药品无法保持原包装，必须将其放入拆零药袋，并在药袋上标注药品名称、规格、批号和有效期。 应当记录拆零药品的销售情况，包括药品通用名称、规格、批号、有效期、拆零数量、拆零销售的时间范围和操作人员等信息。
2、拆零药品销售的注意事项有：（1）拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。（2）拆零销售人员应具有高中以上文化程度，由地市以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书，且身体健康。
3、药品养护人员负责拆零药品，并记录相关信息。拆零时，应使用专用工具和包装，避免污染。拆零药品销售的具体步骤包括： 对于无说明书的药品，必须提供包装袋，并在上面详细填写药品信息。 养护人员需将拆零药品存放于专用柜中，保留原包装标签和说明书，并做好记录。
4、根据第八十二条，药品拆零销售所用的工具和包装袋应保持清洁和卫生。 销售时，药袋上需明确写出药品名称、规格、服法、用量及有效期等详细信息。此外，特殊管理药品的销售需遵守国家相关规定： 第八十三条指出，销售特殊管理药品时，必须严格凭盖有医疗单位公章的医生处方进行限量供应。
1、需要熟练掌握所销售产品的属性，如价位，功能主治、适应人群、服用方法、公司政策等；必须掌握市场的特点，你的产品属于哪一类：普药、新药、独家等。
2、要有良好的思想道德素质。做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。要有扎实的市场营销知识。业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
3、要向顾客推荐店内的新品种，优势品种。注：心脑血管用药，降糖药，降压药不宜随意推荐。这些药品有一定的用药习惯，以患者用药习惯为准，避免发生药品不对症，造成身体损害。学会搭配销售药品 （1） 感冒——消炎——呼吸：感冒会引起呼吸系统症状，并引发炎症。
1、显眼位置展示高利润药物。为了让人们购买药品，药店通常把高价高利润的药品放在柜台最显眼的位置，而把低利润的药品放在角落里。同时，销售人员将在销售清单上标记高利润药物，以方便向客户销售。2喜欢卖中药，中药价格往往高于西药.推荐的药物不是效果，而是利润。
2、药店是百姓生活离不了的，然而一些药店为了自身利益，采取一些不为患者或药品购买者所知的措施，比如将昂贵的药品摆放在货架上面，而物美价廉的药品却放在最低处，甚至出现药师资格证的出租现象，这些对药品购买者都有一定的误导。2012年10月底，山东省青岛一些药店曝出这样的一些潜规则，引起社会关注。
3、行业的潜规则有假新药，同品种多规格，或者说是换种规则或者包装或者换种剂型就是新药上市了。国内的制药企业投入的研发资金少的可怜，根据书上提供的资料显示，国内大部分投入几千万，国外投入的是几十亿，一个是人民币一个是美金，所以国内大都是倚重仿制药为主。真正意义上的新药少之又少。
4、是无序竞争和市场“潜规则”环境下的药品生产企业自主确定药品价格的市场调节价体制使然。医院是药品销售的主要渠道，占药品销售市场的80%以上，企业在向医院销售药品的过程中，为了从众多的药企中胜出，商业贿赂的存在是个不争的事实。
5、但店内橱柜上摆放着一张告示牌：“药师不在岗，恕不销售处方药。”有些药店并没有悬挂药师证，药店销售人员大都称店内没有药师指导。根据《药品管理法》规定：处方药和非处方药在销售时，每个药店都必须配备驻店执业药师，以负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导消费者用药。
6、在复杂的社会万象中，了解一些行业内部的智慧，能帮助我们更好地应对各种情况。以下是一些你必须熟知的行业潜规则，它们虽看似细微，却能揭示出生活的智慧。 药店选购当你踏入药店，别轻易听信销售员的推荐，记得低下身去挑选。因为架子上的药品通常价格较高，而底层的往往性价比更高，效果并无二致。
1、销售药品应当符合的要求如下：具备药师资格或其他药学技术人员：具有依法经过资格认定的药师或者其他药学技术人员。具有合适营业场所与环境：具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施和卫生环境。具有质量管理机构或者人员监督：具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员监督。
2、根据相关管理法的规定，要想销售药品的话，必须要具有相关机构认定的药学技术人员， 并且药学技术人员都有相应的资格证书。要想销售药品的话，必须要有适应该药品销售的营业场所，其次还需要相应的设备、仓储设施以及卫生环境条件。
3、第一百六十七条 销售药品应当符合以下要求：（一）处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售。